SEAT Liévin Iberian Motors - Groupe Lempereur

"Très mauvaise expérience avec le garage SEAT de Liévin Voiture accidentée le 7 juillet 2023, déposée au garage quelques jours plus tard… et récupérée seulement le 7 février 2024. Plus de six mois d’attente, des délais interminables, chacun se renvoyant la faute : le garage qui accuse l’expert, l’expert qui accuse l’assurance, et l’assurance qui me confirme que le garage est seul responsable de l’attente. Le jour de la récupération (plus de 16 000 € de travaux), je dois revenir immédiatement à cause d’un bruit en braquant. On me répond que c’est “normal” car la voiture a été immobilisée plusieurs mois… Je constate également un coup sur la porte arrière, fait à l’atelier. On me promet une reprise “en avril”. J’ai fait confiance. En avril, un ami remarque que le pneu avant droit est anormalement usé : le garage avait oublié de le changer alors que c’était prévu avec le gauche. Aucune explication. 15 000 km plus tard, les deux pneus sont à nouveau usés. Après une nouvelle visite, on me dit que “c’est normal” et qu’il faudra sûrement changer mes pneus tous les 15 000 km (!). On me demande de garder les pneus pour l’expert… puis plus de nouvelles. Et pour la porte arrière, toujours rien : on me promet qu’on me rappellera, mais aucun suivi depuis des mois. Tout au long de ce processus, j’ai eu droit à des “je vous rappelle”, “je reviens vers vous”, “je m’en occupe”, mais jamais rien derrière. Toujours moi qui devais relancer, encore et encore. 👉 En résumé : délais démesurés, manque total de communication, erreurs, négligence et absence de suivi. Une expérience longue, pénible et épuisante à tous les niveaux."

"Très bon accueil, prise en compte du problème rapidement et peu d attente lors de la prise en charge de mon véhicule. Je recommande fortement."

"Très bon accueil et conseil."

"Super expérience, prise en charge rapide, Monsieur Lerche est présent pour toutes question ainsi que ses collègues, franchement je suis ravis d’avoir choisi cette concession pour l’achat de ma Seat"

"Passage à la concession de lièvin pour me renseigner pour faire l’entretien de mon véhicule mardi.La personne que j’ai rencontré me dis quel doit me rappeler le lendemain après midi pour me donner une date de rendez-vous etc. J’attend toujours son appelle en sachant que je dois aussi faire change l’air bag par la même occasion. 2 fois que je vais chez eux 2 fois qu’on me dis je vous rappelle et rien. Gros manque de sérieux"

"Un accueil parfait ! Le monsieur à la réception est tout simplement incroyable : professionnel, attentionné et d’une grande empathie. Cela faisait longtemps que je n’avais pas rencontré un tel sens du service. Je recommande les yeux fermés !"

"Rien à dire. Équipe au top. Malgré le manque d’effectif, les mécaniciens ont été rapide et efficace"

"Je ne mets que 2 étoiles car malgré un large choix de véhicule intéressants je n’ai pas pu aller au bout de l’achat malgré ma volonté mais ce n’est pas grave.. Après un premier contact téléphonique, qui se passe bien, pour un véhicule d’occasion avec la reprise de mon véhicule personnel on me dit que l’on va revenir vers moi dans la journée le temps d’avoir l’avis du responsable. La journée passe, le lendemain matin également et toujours pas de réponse mais ce n’est pas grave.. Le lendemain, de passage sur la zone de lievin, je décide d’aller voir le véhicule en direct, quelle surprise de voir que le véhicule que je souhaite acheter a son kilométrage réel en décalage par rapport à l’annonce, ce n’est pas grave, ce n’est que 70000km de différence. Malgré cela le véhicule reste toujours intéressant et je redonne mes informations pour la seconde fois au vendeur. Plusieurs jours se passent et je n’ai toujours pas de retour sur la reprise de mon véhicule. En même temps cela est normal lorsque l’on ne fait pas le tour de la voiture à reprendre, ni même en s’intéressant un peu plus à ce véhicule . Je pense qu’il faut un peu plus d’informations que simplement « quel est le le modèle votre voiture et le kilométrage ?  ». Mais ce n’est pas grave.. De retour pour la 3ème fois dans la concession, je n’ai pas pu avoir davantage de renseignements car ce jour ci le réseau étant HS il fallait reprendre mes informations. Encore sans être aller voir mon véhicule pour la reprise mais ce n’est pas grave. De retour pour la 4eme fois dans la concession, cette fois ci le vendeur a oublié mon dossier mais ce n’est pas grave … nous avons tous le droit de « faire un peu la fête la veille pour son anniversaire » et de faire perdre son temps au client le lendemain. Et toujours aucune inspection du véhicule à reprendre afin d’avoir une estimation pour la reprise Enfin bref, ce n’est pas grave, grâce à cela j’ai pu visiter d’autres concessions et acheter un véhicule ailleurs Et autre information, rien de grave et rien d’interdit à faire cela mais fumer à côté d’un client en présentant un véhicule ça peut déranger"

"Rien à dire accueil sympathique et prise en charge de mon véhicule impeccable. Comme d'habitude seat a était réactif merci à bientôt ✌️"

"Je tiens à remercier tous le personnel de la concession qui a été très gentil et serviable dans la prise en charge de mon véhicule. Un merci particulier à l'agent d'accueil de m'avoir rappeler très rapidement et d'avoir gérer mon dossier avec efficacité et professionnalisme. Merci énormément"